Redução de 46% no tempo de análise do monitoramento
Inovar na Beep significa também olhar para a inteligência operacional do bastidor. Estar à frente do redesign do Painel de Monitoramento foi um grande desafio, o redesign do Painel de Monitoramento da Beep resultou na redução de 46% do tempo de análise operacional, aumentando a eficiência do time.
3 meses (Janeiro a Março de 2025)
DURAÇÃO
1 Product Designer
1 Product Manager
1 Desenvolvedor
EQUIPE
MINHAS RESPONSABILIDADES
Shadowing
Entrevista
Protótipo
Teste de usabilidade
FERRAMENTAS
Figma
Lovable
Gemini
NotebookLM
DURAÇÃO
DURAÇÃO
3 meses (Janeiro a Março de 2025)
3 meses (Janeiro a Março de 2025)
3 meses
EQUIPE
EQUIPE
1 Product Designer
1 Product Manager
1 Desenvolvedor
1 Product Designer
1 Product Manager
1 Desenvolvedor
1 PD
1 PM
1 Dev
MINHAS RESPONSABILIDADES
MINHAS RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
Shadowing
Entrevista
Protótipo
Teste de usabilidade
Shadowing
Entrevista
Protótipo
Teste de usabilidade
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
Figma
Lovable
Gemini
NotebookLM
Figma
Lovable
Gemini
NotebookLM
CONTEXTO
O Monitoramento da Beep saúde
garante os atendimentos on-time
O Monitoramento da Beep saúde garante
os atendimentos on-time
A Beep saúde realiza vacinas e exames em domicílio com equipes de campo (técnicas + motoristas) que realizam múltiplos atendimentos diários. Para assegurar a pontualidade, o Monitoramento acompanha a logística das rotas continuamente visando garantir o on-time.
CONTEXTO
O Monitoramento da Beep saúde garante os atendimentos on-time
A Beep saúde realiza vacinas e exames em domicílio com equipes de campo (técnicas + motoristas) que realizam múltiplos atendimentos diários.
Para assegurar a pontualidade, o Monitoramento acompanha a logística das rotas continuamente
visando garantir o on-time.
PROBLEMA
Tempo de análise alto, causado pela baixa clareza visual e falhas técnicas no dashboard
Baixa clareza visual e falhas técnicas
no dashboard impacta a análise em 13min
Tempo de análise alto, causado pela baixa clareza visual e falhas técnicas
no dashboard
O processo feito pelo Monitoramento de analisar o dashboard era lento, porque ele tinha problemas de clareza visual, usabilidade e falhas técnicas, isso aumentava o risco de atrasos nos atendimentos.
O processo feito pelo Monitoramento de analisar o dashboard era lento, porque ele tinha problemas de clareza visual, usabilidade e falhas técnicas, isso aumentava o risco de atrasos nos atendimentos.
OBJETIVOS
Buscamos resolver os problemas ,
mantendo em mente dois objetivos
Buscamos resolver os problemas , mantendo em mente dois objetivos
1) Aumentar a eficiência dos assistentes em 50%:
Através das melhorias na usabilidade, reduziremos a carga cognitiva e o esforço manual em encontrar as informações e tornar rápido a identificação de atendimentos que estão on-time ou atrasados.
2) Ter uma solução estável e confiável para o monitoramento:
Como o Dashboard apresentava diversos problemas, a ideia era descontinuar ele, mas trazer uma solução nativa dentro do sistema de gestão da empresa que seja estável e confiável para
1) Aumentar a eficiência dos assistentes em 50%:
Através das melhorias na usabilidade, reduziremos a carga cognitiva e o esforço manual em encontrar as informações e tornar rápido a identificação de atendimentos que estão on-time ou atrasados.
2) Ter uma solução estável e confiável para o monitoramento:
Como o Dashboard apresentava diversos problemas, a ideia era descontinuar ele, mas trazer uma solução nativa dentro do sistema de gestão da empresa que seja estável e confiável para
1) Aumentar a eficiência dos assistentes
em 50%:
Através das melhorias na usabilidade, reduziremos a carga cognitiva e o esforço manual em encontrar as informações e tornar rápido a identificação de atendimentos que estão on-time ou atrasados.
2) Ter uma solução estável e confiável
para o monitoramento:
Como o Dashboard apresentava diversos problemas, a ideia era descontinuar ele, mas trazer uma solução nativa dentro do sistema de gestão da empresa que seja estável e confiável para
RESULTADO
Desenvolvemos o Painel de Controle para aumentar a eficiência do Monitoramento
Desenvolvemos o Painel de Controle para aumentar
a eficiência do Monitoramento
Desenvolvemos o Painel de Controle para aumentar a eficiência do Monitoramento
O painel centraliza as tarefas do monitoramento, substituindo o dash, eliminando a "cegueira operacional" ao exibir as equipes e os atendimentos em uma timeline, permitindo identificar atrasos e ociosidade sem a necessidade de conferências manuais.
O painel centraliza as tarefas do monitoramento, substituindo o dash, eliminando a "cegueira operacional" ao exibir as equipes e os atendimentos em uma timeline, permitindo identificar atrasos e ociosidade sem a necessidade de conferências manuais.
MELHORIA NA USABILIDADE
MELHORIA NA USABILIDADE
Redução de 46% no tempo para analisar a operação
Redução de 46% no tempo para analisar a operação
Criamos um componente de timeline do zero, aprimorando o layout do antigo dashboard para integrar as novas melhorias
Criamos um componente de timeline do zero, aprimorando o layout do antigo dashboard para integrar as novas melhorias
CORREÇÃO DE FALHAS TÉCNICAS
CORREÇÃO DE FALHAS TÉCNICAS
Carregamento em tempo real e automático dos dados
Carregamento em tempo real e automático dos dados
Assumimos o controle da nova solução via Tech e reduzimos drasticamente as falhas do sistema.
Assumimos o controle da nova solução via Tech e reduzimos drasticamente as falhas do sistema.
Acompanhei o Monitoramento
durante a operação
Acompanhei o Monitoramento
durante a operação
Realizando o Shadowing e Entrevistas, me aprofundei no cotidiano deles para entender os comportamento, a jornada, quais tarefas realizam, ferramentas utilizadas e problemas que enfrentam no cotidiano.
A função deles é garantir que todos os atendimentos estejam on-time, monitorando os atendimentos através de um dashboard e realizando ações para manter o on-time alto, ou seja, reduzir os atrasos dos atendimentos.
Realizando o Shadowing e Entrevistas, me aprofundei no cotidiano deles para entender
os comportamento, a jornada, quais tarefas realizam, ferramentas utilizadas e problemas
que enfrentam no cotidiano.
A função deles é garantir que todos os atendimentos estejam on-time, monitorando os atendimentos através de um dashboard e realizando ações para manter o on-time alto, ou seja, reduzir os atrasos dos atendimentos.
Relatório feito pelo Gemini e NotebookLM
Relatório feito pelo Gemini e NotebookLM
O Relatório auxiliou a compilar todas as anotações para documentar no shortcut. Obs: A imagem do homem foi gerada com IA para proteger a identidade do funcionário.
O Relatório auxiliou a compilar todas as anotações para documentar no shortcut. Obs: A imagem do homem foi gerada com IA para proteger a identidade do funcionário.
Relatório feito pelo Gemini e NotebookLM
O Relatório auxiliou a compilar todas as anotações para documentar no shortcut. Obs: A imagem do homem foi gerada com IA para proteger a identidade do funcionário.
Relatório feito pelo Gemini e NotebookLM
O Relatório auxiliou a compilar todas as anotações para documentar no shortcut. Obs: A imagem do homem foi gerada com IA para proteger a identidade do funcionário.
1º Identificam os atendimentos com risco de atraso
O monitor não espera o atraso acontecer, ele analisa e identifica os atendimentos com risco de atraso.
O monitor não espera o atraso acontecer, ele analisa e identifica os atendimentos com risco de atraso.
O monitor não espera o atraso acontecer,
ele analisa e identifica os atendimentos
com risco de atraso.
2º Manter o on-time realizando intervenções
Depois de analisar a operação eles podem realizar algumas ações para evitar atrasos
Depois de analisar a operação eles podem realizar algumas ações para evitar atrasos
Identifiquei problemas na usabilidade
no dashboard antigo
Identificando os problemas na usabilidade no dashboard antigo
Analisei a usabilidade do dash, identificando melhorias e outros ajustes necessários com o objetivo de reduzir o tempo que o Monitoramento analisa os atendimentos
Analisei a usabilidade do dash, identificando melhorias e outros ajustes necessários com o objetivo de reduzir o tempo que o Monitoramento analisa os atendimentos
Analisei a usabilidade do dash, identificando melhorias e outros ajustes necessários com o objetivo de reduzir o tempo que o Monitoramento analisa os atendimentos
Pontos cegos visuais
Pontos cegos visuais
Pontos cegos visuais
O dash não tem elementos para outros status. Atualmente, não é fácil identificar encaixes, reagendamentos feitos no mesmo dia (D0) e atendimentos que não foram finalizados apenas olhando para o dashboard.
O dash não tem elementos para outros status. Atualmente, não é fácil identificar encaixes, reagendamentos feitos no mesmo dia (D0) e atendimentos que não foram finalizados apenas olhando para o dashboard.
Planejado vs realizado está confuso
Planejado vs realizado está confuso
Planejado vs realizado está confuso
Falta de padronização nos tamanhos
e espaçamentos
No início do dia, os atendimentos planejados são retângulos brancos e quando o atendimento inicia, perde o registro dele. Isso impede que se veja o atraso de relance, obrigando o gestor a investigar caso a caso
No início do dia, os atendimentos planejados são retângulos brancos e quando o atendimento inicia, perde o registro dele. Isso impede que se veja o atraso de relance, obrigando o gestor a investigar caso a caso
Dificuldade de navegação
As colunas de tempo contabilizam 5 minutos do atendimento e tornam a timeline muito comprida, exigindo scroll horizontal excessivo para visualizar o dia todo.
Falta de contexto de negócio (BU)
O assistente não consegue ver se a técnica atende Vacina, Exame ou Híbrido, dificultando a escolha de quem pode assumir um atendimento extra.
Dificuldade de navegação
Dificuldade de navegação
Dificuldade de navegação
As colunas de tempo contabilizam 5 minutos do atendimento e tornam a timeline muito comprida, exigindo scroll horizontal excessivo para visualizar o dia todo.
As colunas de tempo contabilizam 5 minutos do atendimento e tornam a timeline muito comprida, exigindo scroll horizontal excessivo para visualizar o dia todo.
Falta de contexto de negócio (BU)
Falta de contexto de negócio (BU)
Falta de contexto de negócio
O assistente não consegue ver se a técnica atende Vacina, Exame ou Híbrido, dificultando a escolha de quem pode assumir um atendimento extra.
O assistente não consegue ver se a técnica atende Vacina, Exame ou Híbrido, dificultando a escolha de quem pode assumir um atendimento extra.
Explorei soluções que podem atender as necessidades do Monitoramento
Explorando soluções que podem atender
as necessidades do Monitoramento
Explorei soluções que podem atender as necessidades do Monitoramento
Explorei soluções que podem atender as necessidades do Monitoramento
Ao encontrar referências, identifiquei quais caminhos poderíamos ou não seguir para a nossa proposta final. Após explorar algumas soluções, chegamos a uma proposta final para testar.
Ao encontrar referências, identifiquei quais caminhos poderíamos ou não seguir para a nossa proposta final. Após explorar algumas soluções, chegamos a uma proposta final para testar.
Ao encontrar referências de sistemas
que poderiam atender as necessidades do Monitoramento, identifiquei quais caminhos poderíamos ou não seguir para a nossa
proposta final.
Propostas de interface feitas pela IA
Propostas de interface feitas pela IA
Solicitei a diferentes IAs (Figma Make, Lovable e Claude) para explorar propostas para o novo sistema, além das que encontrei na internet.
Elas conseguiram se aproximar mais do que precisávamos para gerar uma solução final.
Solicitei a diferentes IAs (Figma Make, Lovable e Claude) para explorar propostas para o novo sistema, além das que encontrei na internet.
Elas conseguiram se aproximar mais do que precisávamos para gerar uma solução final.
Solicitei a diferentes IAs (Figma Make, Lovable e Claude) para explorar propostas para o novo sistema, além das que encontrei na internet. Elas conseguiram se aproximar mais do que precisávamos para gerar uma solução final.
Validando a proposta final da solução
Validando a proposta final da solução
Realizei sozinha o teste de usabilidade moderado e on-line com 3 dos 5 assistentes do Monitoramento para saber o tempo gasto na análise usando o protótipo.
Realizamos o teste de usabilidade moderado e on-line com 3 dos 5 assistentes do Monitoramento para saber o tempo gasto na análise usando o protótipo.
Realizamos o teste de usabilidade moderado e on-line com 3 dos 5 assistentes do Monitoramento para saber o tempo gasto na análise usando
o protótipo.
100% levaram menos de 1 min
100% levaram menos de 1 min
para identificar as técnicas que possuem espaço disponível na rota para receber a transferência de um atendimento
para identificar as técnicas que possuem espaço disponível na rota para receber a transferência de um atendimento
100% levaram menos de 1 min
100% levaram menos de 1 min
para identificar e citar qual era o próximo atendimento da técnica através do que foi planejamento
para identificar e citar qual era o próximo atendimento da técnica através do que foi planejamento
66% ficaram confusos
66% ficaram confusos
Evidenciando a necessidade de uma sinalização visual mais clara para facilitar a leitura rápida
Evidenciando a necessidade de uma sinalização visual mais clara para facilitar a leitura rápida
Filtros otimizaram a navegação
Filtros otimizaram a navegação
Antigamente ele precisava buscar manualmente, agora temos mais filtros
Antigamente ele precisava buscar manualmente, agora temos mais filtros
Elogiaram não ter scroll horizontal
Elogiaram não ter scroll horizontal
Agora a timeline tem uma largura menor, exibindo todos os atendimentos de 5h-18h
Agora a timeline tem uma largura menor, exibindo todos os atendimentos de 5h-18h
Rever cores de alguns status
Rever cores de alguns status
Os usuários tiverem dificuldade com a cor cinza e a cor do atraso
Os usuários tiverem dificuldade com a cor cinza e a cor do atraso
Gemini foi usado para revisar o roteiro, transcrever a reunião e gerar o relatório
Gemini foi usado para revisar o roteiro, transcrever a reunião e gerar o relatório
Utilizei IA para revisar a 1ª versão do roteiro e como não tinha outra pessoa para me ajudar nas anotações do teste, utilizei também para fazer transcrição.
O Relatório foi adicionado na documentação da empresa e o conteúdo foi usado na apresentação dos resultados.
Um novo sistema, um novo componente
Um novo sistema, um novo componente
Mantivemos o modelo de timeline, melhorando sua usabilidade para o monitoramento e desenvolvendo um componente nativo do zero
para o sistema de backoffice.
Mantivemos o modelo de timeline, melhorando sua usabilidade para o monitoramento e desenvolvendo um componente nativo do zero para o sistema de backoffice.
Mantivemos o modelo de timeline, melhorando sua usabilidade para o monitoramento e desenvolvendo um componente nativo do zero
para o sistema de backoffice.
Dentro desta página o Monitoramento continua vendo os big numbers com as métricas da operação como o on-time, qtd. de atraso, reagendamento etc, mantivemos a organização das rotas. Cada linha da tabela é a rota de uma técnica com os atendimentos representados por retângulos e os status são identificados com diferentes cores.
Dentro desta página o Monitoramento continua vendo os big numbers com as métricas da operação como o on-time, qtd. de atraso, reagendamento etc, mantivemos a organização das rotas. Cada linha da tabela é a rota de uma técnica com os atendimentos representados por retângulos e os status são identificados com diferentes cores.
Dentro desta página o Monitoramento continua vendo os big numbers com as métricas da operação como o on-time, qtd. de atraso, reagendamento etc, mantivemos a organização das rotas. Cada linha da tabela é a rota de uma técnica com os atendimentos representados por retângulos e os status são identificados com diferentes cores.
O que mudou do dashboard antigo
para a nova solução?
O que mudou do dashboard antigo para a nova solução?
O que mudou do dashboard antigo para a nova solução?
Migramos do Power BI para o sistema nativo, resultando em menos falhas técnicas e total autonomia de Tecnologia e Produto para evoluir
a usabilidade e o código.
Migramos do Power BI para o sistema nativo, resultando em menos falhas técnicas e total autonomia de Tecnologia e Produto para evoluir a usabilidade e o código.
Migramos do Power BI para o sistema nativo, resultando em menos falhas técnicas e total autonomia de Tecnologia e Produto para evoluir a usabilidade e o código.
Migramos do Power BI para o sistema nativo, resultando em menos falhas técnicas e total autonomia de Tecnologia e Produto para evoluir
a usabilidade e o código.
Comparativo entre planejado e realizado
Comparativo entre planejado e realizado no painel e no resumo do atendimento
Comparativo entre planejado e realizado
Comparativo entre planejado e realizado no painel e no resumo do atendimento
Ao invés da linha exibir o planejado e realizado ao mesmo tempo,
o que causava confusão, agora cada rota é dividida em duas linhas,
a linha do planejado e realizado, essa mudança trouxe mais clareza na análise.
Ao invés da linha exibir o planejado e realizado ao mesmo tempo, o que causava confusão, agora cada rota é dividida em duas linhas, a linha do planejado e realizado, essa mudança trouxe mais clareza na análise.
Ao invés da linha exibir o planejado e realizado ao mesmo tempo, o que causava confusão, agora cada rota é dividida em duas linhas, a linha do planejado e realizado, essa mudança trouxe mais clareza na análise.
Informamos a BU da técnica
Comparativo entre planejado e realizado no painel e no resumo do atendimento
Informamos a BU da técnica
Ficou mais fácil saber qual BU cada técnica atende (Vacina, Exame ou Híbrido) de acordo com o ícone que está ao lado do nome dela.
Essa pequena mudança, agiliza as intervenções feitas pelo Monitoramento.
Ficou mais fácil saber qual BU cada técnica atende (Vacina, Exame ou Híbrido) de acordo com o ícone que está ao lado do nome dela. Essa pequena mudança, agiliza as intervenções feitas pelo Monitoramento.
Eliminamos o scroll horizontal ao reduzir a largura da tabela
Cada coluna equivale 1 hora, ou seja são 6 colunas e cada uma conta 10min, assim reduzimos a largura da tabela e eliminando o scroll horizontal
Resumo do atendimento
Ao clicar em um atendimento (retângulo) o planejado e o executado dele são destacados e um pop-up abre, nele os horários são exibidos em tempo real, isso elimina as conferências fora do painel.
Detalhes sobre a equipe
Para ver os detalhes da equipe, basta clicar no ícone de "informação" ao lado do nome da técnica.
Eliminamos o scroll horizontal ao reduzir a largura da tabela
Cada coluna equivale 1 hora, ou seja são 6 colunas e cada uma conta 10min, assim reduzimos a largura da tabela e eliminando o scroll horizontal
Resumo do atendimento
Ao clicar em um atendimento (retângulo) o planejado e o executado dele são destacados e um pop-up abre, nele os horários são exibidos em tempo real, isso elimina as conferências fora do painel.
Detalhes sobre a equipe
Para ver os detalhes da equipe, basta clicar no ícone de "informação" ao lado do nome da técnica.
Eliminamos o scroll horizontal ao
reduzir a largura da tabela
Eliminamos o scroll horizontal ao reduzir a largura da tabela
Cada coluna equivale 1 hora, ou seja são 6 colunas e cada uma conta 10min, assim reduzimos a largura da tabela e eliminando o scroll horizontal
Cada coluna equivale 1 hora, ou seja são 6 colunas e cada uma conta 10min, assim reduzimos a largura da tabela e eliminando o scroll horizontal
Resumo do atendimento
Resumo do atendimento
Ao clicar em um atendimento (retângulo) o planejado e o executado dele são destacados e um pop-up abre, nele os horários são exibidos em tempo real, isso elimina as conferências fora do painel.
Ao clicar em um atendimento (retângulo) o planejado e o executado dele são destacados e um pop-up abre, nele os horários são exibidos em tempo real, isso elimina as conferências fora do painel.
Detalhes sobre a equipe
Detalhes sobre a equipe
Para ver os detalhes da equipe, basta clicar no ícone de "informação" ao lado do nome da técnica.
Para ver os detalhes da equipe, basta clicar no ícone de "informação" ao lado do nome da técnica.
Resultados pós lançamento
do Painel de Monitoramento
Resultados pós lançamento
do Painel de Monitoramento
Com o lançamento da nova ferramenta, eu contabilizei o tempo médio que realizavam as análises agora e conseguimos aumentar a eficiência do time de Monitoramento em 46% ao melhorar a usabilidade e também otimizando o sistema.
Com o lançamento da nova ferramenta, eu contabilizei o tempo médio que realizavam as análises agora e conseguimos aumentar a eficiência do time de Monitoramento em 46% ao melhorar a usabilidade e também otimizando o sistema.
Com o lançamento da nova ferramenta, eu contabilizei o tempo médio que realizavam as análises agora e conseguimos aumentar a eficiência do time de Monitoramento em 46% ao melhorar a usabilidade e também otimizando o sistema.
O time de dados não foi envolvido
O time de dados não foi envolvido
Apesar do time de dados não ter sido envolvido no projeto, eu consegui medir a redução do tempo nas tarefas realizadas pelo Monitoramento.
Apesar do time de dados não ter sido envolvido no projeto, eu consegui medir a redução do tempo nas tarefas realizadas pelo Monitoramento.
ANTES
ANTES
Gastava em média
Gastava em média
13 min
13 min
-46%
-46%
no tempo para analisar a operação
no tempo para analisar a operação
DEPOIS
DEPOIS
Agora gastam
Agora gastam
7 min
7 min
-90%
-90%
No tempo para carregar os dados
No tempo para carregar os dados
A média de tempo é 10 minutos e reduziu para < 1 minuto
A média de tempo é 10 minutos e
reduziu para < 1 minuto
Feedback constante
do time de Monitoramento
Eu criei um grupo no Whatsapp com o time para captar problemas
e sugestões de melhorias, afim de fazer novas implementações e correções de bugs que sugiram.
Escolhi utilizar o Whatsapp, porque o time já utiliza o Whatsapp e a chance do engajarem seria maior e deu super certo, porque o canal
foi utilizado por um período e coletou muitos feedbacks.
Problemas relatados
25
100%
dos problemas solucionados
Sugestões
9
6/9
das sugestões implementadas
Feedback constante do
time de Monitoramento
Feedback constante do
time de Monitoramento
Eu criei um grupo no Whatsapp com o time para captar problemas
e sugestões de melhorias, afim de fazer novas implementações e correções de bugs que sugiram.
Escolhi utilizar o Whatsapp, porque o time já utiliza o Whatsapp e a chance do engajarem seria maior e deu super certo, porque o canal
foi utilizado por um período e coletou muitos feedbacks.
Eu criei um grupo no Whatsapp com o time para captar problemas e sugestões
de melhorias, afim de fazer novas implementações e correções de bugs
que sugiram.
Escolhi utilizar o Whatsapp, porque o time já utiliza o Whatsapp e a chance do engajarem seria maior e deu super certo, porque o canal foi utilizado por um período e coletou muitos feedbacks.
Eu criei um grupo no Whatsapp com o time para captar problemas e sugestões de melhorias, afim de fazer novas implementações e correções de bugs que sugiram.
Escolhi utilizar o Whatsapp, porque o time já utiliza o Whatsapp e a chance do engajarem seria maior e deu super certo, porque o canal foi utilizado por um período e coletou muitos feedbacks.
Problemas relatados
25
100%
dos problemas solucionados
Sugestões