Construindo a experiência
da nova vertical do zero
Construindo a experiência da nova vertical do zero
A Beep saúde sempre busca novos negócios para trazer com a qualidade, segurança e conforto que ela sempre oferece. Pude participar ativamente na construção dessa nova BU que foi um grande desafio.
A Beep saúde sempre busca novos negócios para trazer com a qualidade, segurança e conforto que ela sempre oferece. Pude participar ativamente na construção dessa nova BU que foi um grande desafio.
DURAÇÃO
DURAÇÃO
3 meses (Janeiro a Março de 2026)
3 meses
3 meses (Janeiro a Março de 2026)
EQUIPE
EQUIPE
2 Product designers
1 Product Manager
3 Developers
2 PDs
1 PM
3 Devs
2 Product designers
1 Product Manager
3 Developers
MINHAS RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
MINHAS RESPONSABILIDADES
Entrevistas
Service Blueprint
Protótipo
Entrevistas
Service Blueprint
Protótipo
FERRAMENTAS
FERRAMENTAS
Figma
Miro
Claude
NotebookLM
Figma
Miro
Claude
NotebookLM
CONTEXTO
Para aumentar a margem bruta,
a Beep saúde atende uma nova BU
A Beep saúde já realizava vacinas e exames em domicílio, mas recentemente a empresa firmou contrato com uma Operadora de saúde parceira para assumir o atendimento domiciliar de seus paciente em uso contínuo de imunobiológicos, com isso criamos uma nova BU para atender essa demanda.
A Beep saúde já realizava vacinas e exames em domicílio, mas recentemente a empresa firmou contrato com uma Operadora de saúde parceira para assumir o atendimento domiciliar de seus paciente em uso contínuo de imunobiológicos, com isso criamos uma nova BU para atender essa demanda.
3 meses (Janeiro a Março de 2026)
DURAÇÃO
2 Product designers
1 Product Manager
3 Developers
EQUIPE
MINHAS RESPONSABILIDADES
Entrevistas
Service Blueprint
Protótipo
FERRAMENTAS
Figma
Miro
Claude
NotebookLM
Para aumentar a margem bruta,
a Beep saúde atende uma nova BU
A Beep saúde já realizava vacinas e exames em domicílio, mas recentemente a empresa firmou contrato com uma Operadora de saúde parceira para assumir o atendimento domiciliar de seus paciente em uso contínuo de imunobiológicos, com isso criamos uma nova BU para atender essa demanda.
CONTEXTO
DESAFIO
Gerenciar um ciclo de tratamento contínuo com alta complexidade clínica e regulatória
Gerenciar um ciclo de tratamento contínuo
com alta complexidade clínica e regulatória
Gerenciar um ciclo de tratamento contínuo com alta complexidade clínica e regulatória
A Beep sabe atender um evento pontual (a vacina), mas precisava aprender, em tempo real, a gerenciar um ciclo de tratamento contínuo com alta complexidade clínica e regulatória.
Não era criar apenas um aplicativo atraente, mas substituir a presença física da clínica tradicional por uma interface clara e acolhedora em um momento de extrema ansiedade para o paciente.
A Beep sabe atender um evento pontual (a vacina), mas precisava aprender, em tempo real, a gerenciar um ciclo de tratamento contínuo com alta complexidade clínica e regulatória.
Não era criar apenas um aplicativo atraente, mas substituir a presença física da clínica tradicional por uma interface clara e acolhedora em um momento de extrema ansiedade para o paciente.
OBJETIVOS
Para concluir esse desafios tivemos
dois grandes objetivos
Buscamos resolver os problemas , mantendo em mente dois objetivos
1) Dar visibilidade e transparência sobre o tratamento contínuo
Como o processo envolve várias equipes (Concierge, Qualidade, Bradesco e Técnica de campo), o Painel precisava centralizar e traduzir o status do tratamento de forma simples (ex: "Em análise pelo plano", "Agendado", "Pendente de documento").
Evitar que o paciente/cuidador precisasse ligar para a central de atendimento a cada etapa para saber se a infusão iria acontecer.
1) Dar visibilidade e transparência sobre o tratamento contínuo
Como o processo envolve várias equipes (Concierge, Qualidade, Bradesco e Técnica de campo), o Painel precisava centralizar e traduzir o status do tratamento de forma simples (ex: "Em análise pelo plano", "Agendado", "Pendente de documento").
Evitar que o paciente/cuidador precisasse ligar para a central de atendimento a cada etapa para saber se a infusão iria acontecer.
1) Dar visibilidade e transparência sobre o tratamento contínuo
Como o processo envolve várias equipes (Concierge, Qualidade, Bradesco e Técnica de campo), o Painel precisava centralizar e traduzir o status do tratamento de forma simples (ex: "Em análise pelo plano", "Agendado", "Pendente de documento").
Evitar que o paciente/cuidador precisasse ligar para a central de atendimento a cada etapa para saber se a infusão iria acontecer.
2) Coletar dados clínicos de forma segura sem interromper o fluxo operacional
Permitir que o próprio paciente/cuidador responda à Anamnese inicial (histórico completo) e ao Pré-atendimento D-3 (sintomas recentes antes de cada dose).
Substituir o envio informal de documentos sensíveis pelo WhatsApp por um ambiente seguro, garantindo que as respostas alimentem a triagem da Qualidade Clínica.
2) Coletar dados clínicos de forma segura sem interromper o fluxo operacional
Permitir que o próprio paciente/cuidador responda à Anamnese inicial (histórico completo) e ao Pré-atendimento D-3 (sintomas recentes antes de cada dose).
Substituir o envio informal de documentos sensíveis pelo WhatsApp por um ambiente seguro, garantindo que as respostas alimentem a triagem da Qualidade Clínica.
2) Coletar dados clínicos de forma segura sem interromper o fluxo operacional
Permitir que o próprio paciente/cuidador responda à Anamnese inicial (histórico completo) e ao Pré-atendimento D-3 (sintomas recentes antes de cada dose).
Substituir o envio informal de documentos sensíveis pelo WhatsApp por um ambiente seguro, garantindo que as respostas alimentem a triagem da Qualidade Clínica.
SOLUÇÃO
Desenvolvemos o Painel do Paciente para trazer uma experiência única de acompanhamento contínuo
Desenvolvemos o Painel de Controle para aumentar
a eficiência do Monitoramento
Desenvolvemos o Painel do Paciente para trazer uma experiência única de acompanhamento contínuo
O Painel do Paciente foi projetado como uma plataforma Web Mobile-First acionada diretamente por link sem necessidade de download ou criação de senha complexa. Para agilizar o desenvolvimento dessa experiência para o cliente e testar antes de trazer esse novo fluxo para o aplicativo da Beep.
O Painel do Paciente foi projetado como uma plataforma Web Mobile-First acionada diretamente por link sem necessidade de download ou criação de senha complexa. Para agilizar o desenvolvimento dessa experiência para o cliente e testar antes de trazer esse novo fluxo para o aplicativo da Beep.
Mapeando a nova vertical do zero
Mapeando a nova vertical do zero
O processo de descoberta precisou equilibrar
duas frentes de alta complexidade as Regras regulatórias rígidas do setor de saúde e a fragilidade de pacientes migrando da clínica física para o home care.
Para compreender essa dinâmica, o Discovery desdobrou-se em dois pilares principais:
1) Definição do Service Blueprint
2) Mapeamento de Proto-personas
O processo de descoberta precisou equilibrar duas frentes de alta complexidade as Regras regulatórias rígidas do setor de saúde e a fragilidade de pacientes migrando da clínica física para o home care.
Para compreender essa dinâmica, o Discovery desdobrou-se em dois pilares principais:
1) Definição do Service Blueprint
2) Mapeamento de Proto-personas
Trabalho em equipe e colaboração cross
Como era um projeto cross e de uma nova vertical, ele envolveu todas as áreas da empresa para definir as regras de negócio, verificar as regras regulatórias, desenhar fluxos operacionais e dos sistemas.
Foi um grande desafio, a PM teve que ser o ponto focal para juntar as informações de todos os lados.
Como era um projeto cross e de uma nova vertical, ele envolveu todas as área da empresa para definir as regras de negócio,
verificar as regras regulatórias, desenhar fluxos operacionais e dos sistemas.
Foi um tremendo desafio, a PM teve que ser o ponto focal para juntar as informações de todos os lados.
Na imagem está a Camila (PD), Eu (PD) e a Raiane (PM)
Trabalho em equipe e colaboração cross
Como era um projeto cross e de uma nova vertical, ele envolveu todas as áreas da empresa para definir as regras de negócio, verificar as regras regulatórias, desenhar fluxos operacionais e dos sistemas.
Foi um tremendo desafio, a PM teve que ser o ponto focal para juntar as informações de todos os lados.
Trabalho em equipe e colaboração cross
Como era um projeto cross e de uma nova vertical, ele envolveu todas as áreas da empresa para definir as regras de negócio, verificar as regras regulatórias, desenhar fluxos operacionais e dos sistemas.
Foi um tremendo desafio, a PM teve que ser o ponto focal para juntar as informações de todos os lados.
Os desafios de implementar a nova BU de medicamentos imunibiológicos na Beep
Os desafios de implementar a nova BU de medicamentos imunibiológicos
Os desafios de implementar a nova BU
de medicamentos imunibiológicos na Beep
Os desafios de implementar a nova BU de medicamentos imunibiológicos
A partir de conversas com a operadora de saúde, médicos e pacientes que fazem tratamento com imunobiológicos mapeamos algumas das dores que poderiam surgir com essa nova vertente.
A partir de conversas com a operadora de saúde, médicos e pacientes que fazem tratamento com imunobiológicos mapeamos algumas das dores que poderiam surgir com essa nova vertente.
A partir de conversas com a operadora de saúde, médicos e pacientes que fazem tratamento com imunobiológicos mapeamos algumas das dores que poderiam surgir com essa nova vertente.
De visita avulsa a ciclo contínuo
De visita avulsa a ciclo contínuo
Diferente da vacina, uma infusão envolve de 4 a 12 doses ao longo de meses. O status de aptidão médica e a autorização junto à operadora dependem de cada dose.
Diferente da vacina, uma infusão envolve de 4 a 12 doses ao longo de meses. O status de aptidão médica e a autorização junto à operadora dependem de cada dose.
Acesso sem fricção para públicos diversos
Acesso sem fricção para públicos diversos
A maior parte do público-alvo (idosos com doenças crônicas ou pacientes oncológicos imunossubrimidos) possui baixa fluência digital ou dependência de cuidadores. Baixar um app na loja criaria um ponto de abandono fatal.
A maior parte do público-alvo (idosos com doenças crônicas ou pacientes oncológicos imunossubrimidos) possui baixa fluência digital ou dependência de cuidadores. Baixar um app na loja criaria um ponto de abandono fatal.
Falta de autonomia e visibilidade
Falta de autonomia e visibilidade
Sem a clínica física, a ausência de status em tempo real (autorização, confirmação de agendamento, pendências) gerava sobrecarga de chamados na central e medo de interrupção do tratamento.
Sem a clínica física, a ausência de status em tempo real (autorização, confirmação de agendamento, pendências) gerava sobrecarga de chamados na central e medo de interrupção do tratamento.
Gestão da ansiedade em um processo de autorização lento
Gestão da ansiedade em um processo de autorização lento
Diferente das vacinas, que possuem liberação imediata, a infusão exige a emissão de uma guia autorizadora própria da operadora. Por isso, devemos comunicar o status em tempo real sem gerar a sensação de que o tratamento estava parado ou esquecido.
Diferente das vacinas, que possuem liberação imediata, a infusão exige a emissão de uma guia autorizadora própria da operadora. Por isso, devemos comunicar o status em tempo real sem gerar a sensação de que o tratamento estava parado ou esquecido.
Definindo as
Jornadas dos Pacientes
Definindo as Jornadas dos Pacientes
Definindo as
Jornadas dos Pacientes
Para garantir que o Painel do Paciente atendesse a realidades e perfis de saúde totalmente distintos, tivemos um longo trabalho para definir duas jornadas de usuários chave:
1) Primeiro agendamento
2) Paciente recorrente
A partir disso, definimos como funcionaria o novo serviço da Beep, prevemos os possíveis problemas e definimos quais resolveríamos para a V1.
Para garantir que o Painel do Paciente atendesse a realidades e perfis de saúde totalmente distintos, tivemos um longo trabalho para definir duas jornadas de usuários chave:
1) Primeiro agendamento
2) Paciente recorrente
A partir disso, definimos como funcionaria o novo serviço da Beep, prevemos os possíveis problemas e definimos quais resolveríamos para a V1.
Para garantir que o Painel do Paciente atendesse a realidades e perfis de saúde totalmente distintos, tivemos um longo trabalho para definir duas jornadas de usuários chave:
1) Primeiro agendamento
2) Paciente recorrente
A partir disso, definimos como funcionaria o novo serviço da Beep, prevemos os possíveis problemas e definimos quais resolveríamos para a V1.
Usamos o Gemini + Claude para agilizar tarefas
Todas reuniões que tivemos para entender a fundo o universo de imunobiológicos, nós utilizávamos a IA do Google para transcrever as reuniões e abastecíamos o Claude com todas as transcrições, assim ele sempre estava atualizado de maior parte das conversas. O Claude tendo esse projeto completo com atualizações a cada novo passo que demos, conseguíamos gerar apresentações, jornadas, PRDs e criar tarefas.
Explorando soluções para
o Painel de tratamento do Cliente
Explorando soluções para o Painel de tratamento do Cliente
Explorando soluções que podem atender
as necessidades do Monitoramento
Explorando soluções para o Painel de tratamento do Cliente
Como o objetivo do Painel do cliente era informar o cliente sobre o tratamento contínuo dele dentro da Beep saúde, diferente das BUs de vacina e exame, busquei por soluções mobile voltadas para o tratamento e acompanhamento como:
1) Manual: Tratamento capilar
2) Smile: Tratamento dentário
3) Voy saúde: Tratamento para emagrecimento
e outras soluções para acompanhar a saúde
Como o objetivo do Painel do cliente era informar o cliente sobre o tratamento contínuo dele dentro da Beep saúde, diferente das BUs de vacina e exame, busquei por soluções mobile voltadas para o tratamento e acompanhamento como:
1) Manual: Tratamento capilar
2) Smile: Tratamento dentário
3) Voy saúde: Tratamento para emagrecimento
e outras soluções para acompanhar a saúde
Como o objetivo do Painel do cliente era informar o cliente sobre o tratamento contínuo dele dentro da Beep saúde, diferente das BUs de vacina e exame, busquei por soluções mobile voltadas para o tratamento e acompanhamento como:
1) Manual: Tratamento capilar
2) Smile: Tratamento dentário
3) Voy saúde: Tratamento para emagrecimento
e outras soluções para acompanhar a saúde
Diferentes versões,
até chegar na solução final
Diferentes versões, até chegar na solução final
Diferentes versões,
até chegar na solução final
Explorei algumas versões utilizando elementos e componentes das referências que encontrei pela internet.
Como a liderança de design deu mais liberdade para explorar um visual diferente e novos componentes, trouxe uma proposta muito mais focada no acompanhamento do tratamento contínuo.
Explorei algumas versões utilizando elementos e componentes das referências que encontrei pela internet.
Como a liderança de design deu mais liberdade para explorar um visual diferente e novos componentes, trouxe uma proposta muito mais focada no acompanhamento do tratamento contínuo.
Explorei algumas versões utilizando elementos e componentes das referências que encontrei pela internet.
Como a liderança de design deu mais liberdade para explorar um visual diferente e novos componentes, trouxe uma proposta muito mais focada no acompanhamento do tratamento contínuo.
Construído para simplificar jornadas complexas
Construído para simplificar
jornadas complexas
Construído para simplificar jornadas complexas
Construído para simplificar
jornadas complexas
A V1 do Painel do Paciente foi estruturada para solucionar as principais dores identificadas no Discovery, garantindo conformidade regulatória sem criar barreiras para perfis com baixa fluência digital.
A V1 do Painel do Paciente foi estruturada para solucionar as principais dores identificadas no Discovery, garantindo conformidade regulatória sem criar barreiras para perfis com baixa fluência digital.
Mantivemos o modelo de timeline, melhorando sua usabilidade para o monitoramento e desenvolvendo um componente nativo do zero para o sistema de backoffice.
Abaixo, detalho como cada funcionalidade foi desenhada para conectar a operação do bastidor à experiência do cliente.
Abaixo, detalho como cada funcionalidade foi desenhada para conectar a operação do bastidor à experiência do cliente.
Autenticação pass-through via WhatsApp (OTP)
Autenticação pass-through via WhatsApp (OTP)
Autenticação pass-through via WhatsApp (OTP)
Autenticação pass-through via WhatsApp (OTP)
Acesso imediato ao clicar no link enviado no WhatsApp + inserção de código OTP de 6 dígitos para facilitar o uso recorrente sem a necessidade de ter uma senha.
Acesso imediato ao clicar no link enviado no WhatsApp + inserção de código OTP de 6 dígitos para facilitar o uso recorrente sem a necessidade de ter uma senha.
Menu de navegação e suporte
Menu de navegação e suporte
Menu de navegação e suporte
Menu de navegação e suporte
Projetada para dar acesso rápido ao status do tratamento, orientações clínicas, canais de ajuda e atalhos institucionais em um único lugar.
Projetada para dar acesso rápido ao status do tratamento, orientações clínicas, canais de ajuda e atalhos institucionais em um único lugar.
Fluxo progressivo de avaliação de saúde (Anamnese & Pré-atendimento D-3)
Fluxo progressivo de avaliação de saúde (Anamnese & Pré-atendimento D-3)
Fluxo progressivo de avaliação de saúde
(Anamnese & Pré-atendimento D-3)
Detalhes do tratamento com
medicamentos imunobiológicos
Como o uso de medicamentos biológico exige um registro clínico da saúde do cliente, implementamos no painel o formulário de Anamnese e do Pré-Atendimento.
Ambos são essenciais para conseguir realizar o atendimento, por isso na home temos a seção de tarefas que visa avisar quando tem algo pendente para o cliente resolver.
Como o uso de medicamentos biológico exige um registro clínico da saúde do cliente, implementamos no painel o formulário de Anamnese e do Pré-Atendimento.
Ambos são essenciais para conseguir realizar o atendimento, por isso na home temos a seção de tarefas que visa avisar quando tem algo pendente para o cliente resolver.
Para tratamentos contínuos a perda de controle sobre datas ou validades de laudos gera grande ansiedade nos pacientes.
A tela "Seu tratamento" foi projetada para funcionar como um painel centralizador de transparência, onde o paciente encontra todas as informações clínicas, regulatórias e o progresso das suas doses em um único lugar.
Anamnese Única: Consiste em 9 perguntas clínicas essenciais no 1º acesso para garantir triagem antes da 1ª dose.
Pré-Atendimento D-3: Antes do atendimento ser realizado, são feitas mais 3 perguntas sobre sintomas agudos
Seção de tarefas e
Interações contextuais
Seção de tarefas e Interações contextuais
Seção de tarefas e
Interações contextuais
Fluxo progressivo de avaliação de saúde (Anamnese & Pré-atendimento D-3)
Para evitar que o paciente perdesse prazos essenciais porque não preencheu os formulários de saúde, criamos uma seção dinâmica de Tarefas no topo do Painel.
Nessa seção trouxe três tarefas:
1) Responder a Anamnese
2) Preencher o questionário de saúde Pré-Atendimento
3) Avaliar o atendimento da Beep
Para evitar que o paciente perdesse prazos essenciais porque não preencheu os formulários de saúde, criamos uma seção dinâmica de Tarefas no topo do Painel.
Nessa seção trouxe três tarefas:
1) Responder a Anamnese
2) Preencher o questionário de saúde Pré-Atendimento
3) Avaliar o atendimento da Beep
Como o uso de medicamentos biológico exige um registro clínico da saúde do cliente, implementamos no painel o formulário de Anamnese e do Pré-Atendimento.
Ambos são essenciais para conseguir realizar o atendimento, por isso na home temos a seção de tarefas que visa avisar quando tem algo pendente para o cliente resolver.
Anamnese Única: Consiste em 9 perguntas clínicas essenciais no 1º acesso para garantir triagem antes da 1ª dose.
Pré-Atendimento D-3: Antes do atendimento ser realizado, são feitas mais 3 perguntas sobre sintomas agudos
Detalhes do tratamento com
medicamentos imunobiológicos
Detalhes do tratamento com
medicamentos imunobiológicos
Detalhes do tratamento com
medicamentos imunobiológicos
Seção de tarefas e
Interações contextuais
Para tratamentos contínuos a perda de controle sobre datas ou validades de laudos gera grande ansiedade nos pacientes.
A tela "Seu tratamento" foi projetada para funcionar como um painel centralizador de transparência, onde o paciente encontra todas as informações clínicas, regulatórias e o progresso das suas doses em um único lugar.
Para tratamentos contínuos a perda de controle sobre datas ou validades de laudos gera grande ansiedade nos pacientes.
A tela "Seu tratamento" foi projetada para funcionar como um painel centralizador de transparência, onde o paciente encontra todas as informações clínicas, regulatórias e o progresso das suas doses em um único lugar.
Para evitar que o paciente perdesse prazos essenciais porque não preencheu os formulários de saúde, criamos uma seção dinâmica de Tarefas no topo do Painel.
Nessa seção trouxe três tarefas:
1) Responder a Anamnese
2) Preencher o questionário de saúde
Pré-Atendimento
3) Avaliar o atendimento da Beep
DECISÕES
Devido ao prazo curto, foi necessário tomar algumas decisões para acelerar o desenvolvimento da solução
Devido ao prazo curto, foi necessário tomar algumas decisões para acelerar o desenvolvimento da solução
Gerenciar um ciclo de tratamento contínuo
com alta complexidade clínica e regulatória
Reagendamento e Mudança de Endereço via Painel: Mantidos via atendimento humano (WhatsApp/Concierge) na V1 para evitar impacto cascata descontrolado na logística de medicamentos e guias de autorização. (Previsto para V2)
Princípio de não-bloqueio: O não preenchimento da anamnese não cancela automaticamente o agendamento; a responsabilidade de trava final foi assumida preventivamente pela triagem presencial da técnica no D-0
Reagendamento e Mudança de Endereço via Painel: Mantidos via atendimento humano (WhatsApp/Concierge) na V1 para evitar impacto cascata descontrolado na logística de medicamentos e guias de autorização. (Previsto para V2)
Princípio de não-bloqueio: O não preenchimento da anamnese não cancela automaticamente o agendamento; a responsabilidade de trava final foi assumida preventivamente pela triagem presencial da técnica no D-0
APRENDIZADOS
DECISÕES
O que aprendemos ao longo do processo
O que aprendemos ao longo do processo
Devido ao prazo curto, foi necessário tomar algumas decisões para acelerar o desenvolvimento da solução
1) Transparência é a melhor ferramenta para reduzir ansiedade
A espera pela autorização da operadora era a maior preocupação, porque acreditávamos que geraria ansiedade e de chamados ao suporte. Dar visibilidade foi a melhor solução para não gerar chamados sobre este tópico.
2) Alinhamento constante entre Produto, Operação e Clínica
Nenhum fluxo de tela existe isolado. O sucesso do Painel do Paciente dependeu do alinhamento contínuo entre as regras de negócio do plano de saúde, os protocolos de segurança da equipe de enfermagem em campo e as restrições logísticas de medicamentos.
Reagendamento e Mudança de Endereço via Painel: Mantidos via atendimento humano (WhatsApp/Concierge) na V1 para evitar impacto cascata descontrolado na logística de medicamentos e guias de autorização. (Previsto para V2)
Princípio de não-bloqueio: O não preenchimento da anamnese não cancela automaticamente o agendamento; a responsabilidade de trava final foi assumida preventivamente pela triagem presencial da técnica no D-0