CASE REAL
2025
Duração
3 meses (Janeiro a Março de 2025)
Responsabilidade
Entendimento do problema, definir os fluxos do sistema, desenhar as interfaces, fazer o protótipo e handoff
Ferramentas
Figma, Google Planilha
Equipe
1 Product manager, 1 Product designer e 1 Desenvolvedor
Visão geral
O Painel de Controle é uma interface centralizadora projetada para a equipe de Monitoramento (Centro de operações) conseguir visualizar o on-time dos atendimentos. Sua principal característica é a visualização em linha do tempo exibindo os atendimentos planejados vs executados.
Contexto
Os stakeholders solicitaram a criação de um Painel de controle dentro do sistema da Beep para que a equipe consiga visualizar o andamento dos atendimentos em tempo real e realizar ações para evitar atrasos e manter o on-time dentro do esperado
Objetivo esperado
Descontinuar o dashboard e desenvolver uma solução nativa dentro do sistema de gestão da empresa. A meta é entregar uma ferramenta estável e confiável para que o time possa utilizar para visualizar dados relevantes com velocidade
Acompanhando as atividades do time
Lentidão para carregar os dados, o que prejudica a eficiência do time de Monitoramento,
O dashboard saia do ar com frequência,
Relatos de que o dash possui dados que não estão corretos
Atendimentos que estão atrasados não são rápidos de identificar,
Atendimentos suspensos parecem como se estivessem ativos,
Não permite visualizar mais de um Hub na mesma tela,
Scrollar na horizontal para ver os atendimentos do dia inteiro
Ferramenta está fora do controle do time de Tecnologia
Esse dashboard foi criado por um time fora de Tecnologia, logo isso dificulta fazer manutenções, correções e evoluções na ferramenta, por ser de terceiros (Power BI).
Testando a primeira versão
Com os problemas identificados, realizamos a priorização com os stakeholders e desenhei a primeira versão do Painel de controle
Por essa versão ter diversas mudanças, queríamos pegar a percepção da mudança visual e se a usabilidade estava clara
Objetivo
Validar com os assistentes se o Painel de Controle cumpriu com o objetivo de trazer visibilidade dos dados da operação
Nº de participantes
3 de 5
RESULTADOS
3/3
conseguiram realizas as tarefas
O layout de timeline foi efetivo e fácil de compreender, localizaram rápido os detalhes dos agendamento e da equipe
2/3
confusão com as novas cores
utilizamos a cor cinza escura para representar atendimentos cancelados, porém não foi fácil de identificar
Requisitos para o novo Painel de controle
Com base nas entrevistas e no teste de usabilidade, listei os requisitos que serão necessários para implementar no Painel de controle que irá substituir o dashboard do Power BI
O requisito principal do painel é ter uma linha do tempo (timeline) que permite comparar o que foi agendado com o que está acontecendo na realidade.
Exibir todos os detalhes dos horários do atendimento, comparando planejado com realizado.
Exibir todos os horários na tabela sem que precise scrollar na horizontal
O Painel deve usar uma cartela de cores reduzida para não causar confusão e para facilitar a comparação visual imediata
Manter uma legenda para reforçar o novo sistema de cores,
Permitir visualizar a operação de vários Hubs ao mesmo tempo
Evitar falhas técnicas
O sistema deve garantir que a atualização seja em tempo real, eliminando o atraso que causava a "cegueira" na operação
Suportar a carga de dados da operação sem travamentos, permitindo o acesso rápido
Revisar como os dados são coletados para serem exibidos
Acompanhando os atendimento no Painel de controle em tempo real
O componente da linha do tempo foi criado do zero e mantendo a consistência visual com os demais componentes do sistema da Beep saúde
