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CASE REAL

2024

Mapeando as personas da empresa de saúde
para criarem estratégias eficientes

Mapeando as personas para criarem estratégias eficientes

Mapeando as personas da empresa de saúde
para criarem estratégias eficientes

Três celulares mostrando telas do aplicativo

Duração

3 meses

Responsabilidade

Consolidação dos resultados da entrevista, criação das personas, apoio na condução do workshop e documentação dos resultados.

Equipe

2 UX Researchers, 1 Product designer

Visão geral

O dr.consulta nasceu em 2011 em São Paulo com o propósito de salvar vidas e tem uma plataforma que conecta médicos com pacientes para realizarem consultas, exames e cirurgias. A empresa já possui 31 unidades, mais de 3 milhões de pacientes únicos atendidos, mais de 1.200 profissionais de saúde em mais de 60 especialidades.

O dr.consulta nasceu em 2011 em São Paulo e já possui 31 unidades, mais de 3 milhões de pacientes únicos atendidos, mais de 1.200 profissionais de saúde em mais de 60 especialidades.

Problema

Risco de criar estratégias ineficientes por falta de clareza sobre os perfis de clientes. A ausência de uma segmentação clara do público-alvo poderia comprometer a eficácia das ações de marketing e o desenvolvimento de produtos, gerando custos desnecessários e um retorno abaixo do esperado.

Objetivo esperado

Identificar e segmentar os perfis de clientes (paciente e médicos) para direcionar as estratégias da empresa com mais precisão.

Aprofundando os
conhecimentos iniciais

Aprofundando os conhecimentos iniciais

Antes de qualquer contato com os clientes do dr.consulta, precisávamos entender mais sobre o negócio, seus produtos e a jornada que tinham os pacientes e médicos.

Através de reuniões com a empresa conhecemos
mais afundo o negócio e tivemos acesso aos arquivos
de jornada dos clientes (pacientes e médicos)
que haviam construído.

Antes de qualquer contato com os clientes do dr.consulta, precisávamos entender mais sobre o negócio, seus produtos e a jornada que tinham os pacientes e médicos.

Através de reuniões com a empresa conhecemos mais afundo o negócio e tivemos acesso aos arquivos de jornada dos clientes (pacientes e médicos) que haviam construído.

Para ter um maior embasamento sobre o contexto antes de conversar com as pessoas pesquisei
mais sobre o universo da comunidade surda, os problemas que enfrentam e soluções existentes
para essas dificuldades.

Grade de benchmarking listando empresas como samsung, apple, amazon, lg, google, wavio, square glow, bellman & symfon e sonic alert.

ENTREVISTA

Entendendo a experiência e relação dos clientes com a empresa

Entendendo a experiência e relação dos clientes
com a empresa

Ao entender mais sobre a empresa realizamos entrevistas com 21 clientes entre pacientes e médicos em 13 dias com o objetivo de entender o contexto geral e a motivação para utilizarem o dr.consulta, experiência com a empresa, percepções e expectativas, além de dores e melhorias que esperavam.

Alertas visuais com foto de luzes smart e push notification no celular, alertas vibratórios através de laarme e smartwatch

Após a entrevista segmentamos os resultados e chegamos em 8 perfis de pacientes e 5 perfis de médicos. Em seguida, apresentamos essas descobertas e conduzimos 2 workshops com a equipe interna da dr.consulta, um focado em paciente e outro focado em médicos.

Após a entrevista segmentamos os resultados e chegamos em 8 perfis de pacientes e 5 perfis de médicos.

Em seguida, apresentamos essas descobertas e conduzimos 2 workshops com a equipe interna da dr.consulta, um focado em paciente e outro focado em médicos.

Identificando e segmentando os perfis

Com os perfis determinados a partir dos resultados da pesquisa, nós definimos as características, sentimentos, objetivos e comportamentos de cada perfil e documentamos tanto no Figma quanto uma apresentação. Além disso fizemos um mapa de transição de perfis, porque alguns perfis poderiam evoluir.

Com os perfis determinados a partir dos resultados da pesquisa, nós definimos as características, sentimentos, objetivos e comportamentos de cada perfil e documentamos tanto no Figma quanto uma apresentação.

Identificando e segmentando os perfis

Com os perfis determinados a partir dos resultados da pesquisa, nós definimos as características, sentimentos, objetivos e comportamentos de cada perfil e documentamos tanto no Figma quanto uma apresentação. Além disso fizemos um mapa de transição de perfis, porque alguns perfis poderiam evoluir.

Mapeando dores e oportunidades

Focamos na cocriação envolvendo os stakeholders
do dr.consulta para termos uma visão aprofundada garantindo que as personas fossem construídas baseadas em dados reais e na experiência de quem vivencia o dia a dia da saúde.

Com base em cada perfil, pedimos aos participantes que identificassem as dores, necessidades e oportunidades para a empresa.

Focamos na cocriação envolvendo os stakeholders do dr.consulta para termos uma visão aprofundada garantindo que as personas fossem construídas baseadas em dados reais e na experiência de quem vivencia o dia a dia da saúde.

Com base em cada perfil, pedimos aos participantes que identificassem as dores, necessidades e oportunidades para a empresa.

Focamos na cocriação envolvendo os stakeholders do dr.consulta para termos uma visão aprofundada garantindo que as personas fossem construídas baseadas em dados reais e na experiência de quem vivencia o dia a dia da saúde.

Com base em cada perfil, pedimos aos participantes que identificassem as dores, necessidades e oportunidades para a empresa.

Resultados do projeto

8

personas pacientes

mapeados com os resultados da entrevista

5

personas médicas

mapeados com os resultados da entrevista

+39

oportunidades de negócio

mapeadas em todos os perfis de clientes (pacientes e médicos)

2

jornadas (paciente e médico)

atualizadas com resultados
da entrevista

Aprendizados

O aprendizado é contínuo e cada projeto me proporciona novas experiências e compartilho alguns dos principais aprendizados que tive nesse projeto:

1 Trabalhar em trio

Aprendi a sintetizar com meus colegas de trabalho, como tínhamos uma enorme quantidade de informações qualitativas e condensá-las foi um desafio.

2 Workshop tem grande valor

O workshop foi muito valioso, porque a empresa fez parte do processo e agregaram muito para os resultados e para mapearmos as oportunidades.

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Visão geral

O dr.consulta nasceu em 2011 em São Paulo e já possui 31 unidades, mais de 3 milhões de pacientes únicos atendidos, mais de 1.200 profissionais de saúde em mais de 60 especialidades.

Problema

Objetivo esperado

Identificar e segmentar os perfis de clientes (paciente e médicos) para direcionar as estratégias da empresa com mais precisão.

Aprofundando os conhecimentos iniciais

Aprofundando os conhecimentos iniciais

Para ter um maior embasamento sobre o contexto antes de conversar com as pessoas pesquisei mais sobre o universo da comunidade surda, os problemas que enfrentam e soluções existentes para essas dificuldades.

ENTREVISTA

Entendendo a experiência e relação dos clientes com a empresa

Entendendo a experiência e relação dos clientes com a empresa

Entendendo a experiência e relação dos clientes com a empresa

Ao entender mais sobre a empresa realizamos entrevistas com 21 clientes entre pacientes e médicos em 13 dias com o objetivo de entender o contexto geral e a motivação para utilizarem o dr.consulta, experiência com a empresa, percepções e expectativas, além de dores e melhorias que esperavam.

Ao entender mais sobre a empresa realizamos entrevistas com 21 clientes entre pacientes e médicos em 13 dias com o objetivo de entender o contexto geral e a motivação para utilizarem o dr.consulta, experiência com a empresa, percepções e expectativas, além de dores e melhorias que esperavam.

Ao entender mais sobre a empresa realizamos entrevistas com 21 clientes entre pacientes e médicos em 13 dias com o objetivo de entender o contexto geral e a motivação para utilizarem o dr.consulta, experiência com a empresa, percepções e expectativas, além de dores e melhorias que esperavam.

Após a entrevista segmentamos os resultados e chegamos em 8 perfis de pacientes e 5 perfis de médicos. Em seguida, apresentamos essas descobertas e conduzimos 2 workshops com a equipe interna da dr.consulta, um focado em paciente e outro focado em médicos.

Após a entrevista segmentamos os resultados e chegamos em 8 perfis de pacientes e 5 perfis de médicos. Em seguida, apresentamos essas descobertas e conduzimos 2 workshops com a equipe interna da dr.consulta, um focado em paciente e outro focado em médicos.

Identificando e segmentando os perfis

Identificando e segmentando os perfis

Com os perfis determinados a partir dos resultados da pesquisa, nós definimos as características, sentimentos, objetivos e comportamentos de cada perfil e documentamos tanto no Figma quanto uma apresentação.

Identificando e segmentando os perfis

Mapeando dores e oportunidades

Mapeando dores e oportunidades

Mapeando dores e oportunidades

Focamos na cocriação envolvendo os stakeholders do dr.consulta para termos uma visão aprofundada garantindo que as personas fossem construídas baseadas em dados reais e na experiência de quem vivencia o dia a dia da saúde.

Com base em cada perfil, pedimos aos participantes que identificassem as dores, necessidades e oportunidades para a empresa.

Focamos na cocriação envolvendo os stakeholders do dr.consulta para termos uma visão aprofundada garantindo que as personas fossem construídas baseadas em dados reais e na experiência de quem vivencia o dia a dia da saúde.

Com base em cada perfil, pedimos aos participantes que identificassem as dores, necessidades e oportunidades para a empresa.

Focamos na cocriação envolvendo os stakeholders do dr.consulta para termos uma visão aprofundada garantindo que as personas fossem construídas baseadas em dados reais e na experiência de quem vivencia o dia a dia da saúde.

Com base em cada perfil, pedimos aos participantes que identificassem as dores, necessidades e oportunidades para a empresa.

Resultados do projeto

Resultados do projeto

Resultados do projeto

8

personas pacientes

mapeados com os resultados da entrevista

5

personas médicas

mapeados com os resultados da entrevista

+39

oportunidades de negócio

mapeadas em todos os perfis de clientes (pacientes e médicos)

2

jornadas (paciente e médico)

atualizadas com resultados da entrevista

Aprendizados

Aprendizados

O aprendizado é contínuo e cada projeto me proporciona novas experiências e compartilho alguns dos principais aprendizados que tive nesse projeto:

O aprendizado é contínuo e cada projeto me proporciona novas experiências e compartilho alguns dos principais aprendizados que tive nesse projeto:

1

Trabalhar em trio

Aprendi a sintetizar com meus colegas de trabalho, como tínhamos uma enorme quantidade de informações qualitativas e condensá-las foi um desafio.

2

Workshop tem grande valor

O workshop foi muito valioso, porque a empresa fez parte do processo e agregaram muito para os resultados e para mapearmos as oportunidades.

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conhecimentos iniciais

Para ter um maior embasamento sobre o contexto antes de conversar com as pessoas pesquisei
mais sobre o universo da comunidade surda, os problemas que enfrentam e soluções existentes
para essas dificuldades.

Entendendo a experiência e relação dos clientes
com a empresa

Após a entrevista segmentamos os resultados e chegamos em 8 perfis de pacientes e 5 perfis de médicos.

Em seguida, apresentamos essas descobertas e conduzimos 2 workshops com a equipe interna da dr.consulta, um focado em paciente e outro focado em médicos.

Focamos na cocriação envolvendo os stakeholders
do dr.consulta para termos uma visão aprofundada garantindo que as personas fossem construídas baseadas em dados reais e na experiência de quem vivencia o dia a dia da saúde.

atualizadas com resultados
da entrevista